أولا: شروط استحقاق الضمان والتعويض
لا يحق للعميل طلب تعويض للخدمة، أو تفعيل الضمان، أو استرداد الأموال، أو تعديل الخدمة في الحالات التالية:
- تغيير بيانات الحساب: إذا تم تغيير اسم الحساب (اليوزر) أو تحويل الحساب إلى "خاص" أثناء تنفيذ الطلب، أو بعده، أو خلال فترة الضمان.
- حذف المحتوى أو إخفاؤه: إذا تم مسح المنشور أو وضعه كـ "خاص" أو "غير مدرج" في أي مرحلة أثناء أو بعد تنفيذ الخدمة.
- أو في حال قام العميل بمسح متابعين او التفاعل من حسابه يدوياً قبل أو أثناء أو بعد تنفيذ الطلب
- استخدام خدمات أخرى: إذا تم طلب خدمات مشابهة من مزود آخر في نفس الوقت، مما يسبب تداخلاً في النتائج يؤثر على دقة تتبع الخدمة ومصدرها، فإن متجر "ادعمني" يحتفظ بالحق في تقييم الحالة واتخاذ القرار النهائي بشأن استحقاق الضمان أو التعويض.
- النقص من المتابعين القدامى: إذا كان النقص الحاصل هو من المتابعين أو التفاعل الموجود مسبقاً في الحساب وليس من الخدمة التي قدمها الموقع، ويحتفظ متجر "ادعمني" بالحق في تقيييم الحالة وتحديد مصدر النقص لاتخاذ قراره النهائي.
- العملاء غير الدائمين: للاستفادة من خدمات التعويض طويلة الأمد (مثل ضمان مدى الحياة أو 365 يوم)، يجب أن يكون العميل قد اشترى خدمة واحدة على الأقل خلال الـ 3 أشهر الماضية. بمبالغ مجموعها لا يقل عن 150 ريال سعودي.
ثانيا: فترة الضمان
- يتم تقديم التعويض فقط خلال فترة الضمان الموضحة على كل منتج بتاريخ الشراء.
- تختلف مدة ضمان المنتجات، حيث تتراوح بين عدة أيام وقد تصل إلى مدى الحياة لبعض الخدمات.
- إذا لم يتم ذكر فترة ضمان لمنتج معين، فهذا يعني أن المنتج يُقدَّم بلا ضمان للتعويض.
ثالثا: آلية تنفيذ التعويض
- طريقة طلب التعويض: لتقديم مطالبة ضمان، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا حصراً عبر تطبيق واتساب.
- تزويدنا بالمعلومات اللازمة للتحقق من الطلب، وقد يُطلب منه تقديم تفاصيل إضافية مثل:
🟤 رقم الطلب من المتجر.
🟤 رابط الحساب أو المنشورات التي حدث بها النقص.
🟤 صور شاشة لإحصائيات الحساب التي توضح النقص.
🟤 أي معلومات أخرى يراها فريق الدعم ضرورية لتقييم الحالة.
- يتم تنفيذ التعويض خلال فترة تتراوح بين 1 إلى 10 أيام، تبدأ من تاريخ تقديم طلب التعويض وتوفير كافة المعلومات المطلوبة.
- قد تتأثر سرعة التنفيذ في حال وجود ضغط على الخدمات أو إذا كان حساب العميل يفقد متابعين بشكل مستمر أثناء عملية التعويض.
رابعا: حدود ضمان الموقع وإخلاء المسؤولية
- مسؤولية الاستخدام: استخدام خدمات الموقع يكون على مسؤولية العميل الشخصية بالكامل. الموقع لا يضمن ولا يتحمل أي مسؤولية عن أي انتهاكات قد تحدث لشروط وقوانين منصات التواصل الاجتماعي (مثل تويتر، انستقرام، تيك توك، وغيرها).
- لا ضمانات صريحة او ضمنية: يتم تقديم مواد وخدمات الموقع "كما هي" دون اي ضمان من اي نوع، صريح او ضمني، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر اي ضمانات متعلقة بالجودة المتعارف عليها تجاريا او الملاءمة لغرض معين.
- دقة النتائج: لا يقدم الموقع اي ضمان او تعهد بشأن دقة النتائج او موثوقيتها او استمراريتها، وقد تختلف المخرجات الفعلية للخدمات عن طلب العميل او توقعاته لاسباب فنية او تشغيلية او لاسباب متعلقة بطبيعة منصات التواصل الاجتماعي او مزودي الخدمات الخارجيين. وعلى سبيل المثال لا الحصر قد تختلف جنسية المتابعين او مواقعهم الجغرافية عن الفئة التي يحددها العميل، بما في ذلك احتمال وصول نسبة من المتابعين غير العرب حتى في حال طلب متابعين عرب، ولا يعد ذلك اخلالا بالتزام الموقع متى تم تقديم الخدمة في حدود الامكانات الفنية والمعقولة المتاحة.
خامسا: القانون الحاكم وحل النزاعات
- تخضع سياسة الضمان هذه وتُفسَّر وفقاً للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- في حال نشوء أي نزاع، يتم حله بشكل نهائي من خلال المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
